veelgestelde vragen over facturen (FAQs)
- antwoorden -
ik heb geen factuur gehad
- kijk allereerst in uw spambox en verander ons E-mailadres en / of ons zorgmailadres naar "vertrouwd"
- de mail is naar een oud E-mailadres gestuurd: controleer en verander desgewenst uw gegevens in het patiëntenportaal
- u kunt altijd uw factuur bekijken op het patiëntenportaal
ik kan de mail niet openen
- soms staat het mobiele nummer van het kind in ons systeem terwijl de ouder de factuur krijgt
- zorgmail stuurt dan de code naar het bij ons bekende mobiele nummer van het kind
- met deze code moet u de factuur kunnen openen
- wat de beste oplossing voor bovenstaande situatie is hangt van uw wensen af / overleg dit eventueel bij uw volgende bezoek
- via het patiëntenportaal kan u dit controleren en eventueel aanpassen (link hieronder)
de factuur bevat fouten / de factuur had naar mijn kind gemoeten
- ga naar het formulier "vragen over een specifieke factuur" (link hieronder) en vul hier alles in
- graag uw begrip dat we dit niet telefonisch kunnen afhandelen
- het moment waarop een ouder niet meer voor een kind betaalt, bepaalt u
- ga voor aanpassingen naar het formulier "wijzigingen in het gezin" (link hieronder)
- vanaf het moment dat een wijziging is doorgegeven worden nieuwe facturen volgens die wijzigingen verwerkt
- wij kunnen deze "fouten" niet terugdraaien, dit moet u onderling regelen
mijn vergoeding valt lager uit dan verwacht
vele oorzaken zijn er mogelijk:
- u bent al door uw verzekerde deel heen
- u bent lager verzekerd dan u dacht
- de verzekeraar heeft een fout gemaakt
oplossing: neem contact op met uw verzekeraar en leg de vraag voor: TIP: laat uw vragen altijd schriftelijk beantwoord worden
uw factuur is niet naar de vezekeraar verstuurd: als service versturen we in principe alle facturen, helaas gaat dat een enkele keer mis
wij kunnen die factuur niet nogmaals verzenden, stuur deze zelf naar uw verzekeraar